Vrátenie tovaru a reklamácie
Kompletné informácie o podmienkach vrátenia tovaru, reklamáciách a záručných službách
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.
Ako odstúpiť od zmluvy?
Kontaktujte nás na obchod@mizopol.sk alebo telefonicky a informujte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Môžete použiť náš formulár pre odstúpenie od zmluvy (nie je povinný).
Na zachovanie lehoty na odstúpenie stačí zaslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
2. Postup vrátenia tovaru
Kontaktujte nás
Napíšte nám na obchod@mizopol.sk a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
Zabaľte tovar
Zabaľte tovar bezpečne do pôvodného alebo vhodného obalu. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave vrátane všetkej dokumentácie.
Odošlite tovar
Tovar odošlite na adresu:
Expandeco – mizopol.sk
Štefánikova trieda 37
949 01 Nitra
Slovenská republika
Dostanete vrátenie peňazí
Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru vám vrátime všetky platby, ktoré ste v súvislosti s nákupom uhradili, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
4. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru nesie zákazník. Odporúčame použiť prepravnú službu s možnosťou sledovania zásielky a poistením hodnoty tovaru.
Tip: V prípade väčších alebo ťažkých položiek (napr. dlhšie kovové profily) nás kontaktujte pred odoslaním. Radi vám poradíme s najoptimálnejším spôsobom vrátenia.
5. Vrátenie platby
Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uskutočnili, pokiaľ sa nedohodneme inak. V žiadnom prípade vám z vrátenia platby nevzniknú žiadne poplatky.
Vrátenie platby môžeme zadržať, kým neobdržíme vrátený tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Časová lehota vrátenia peňazí:
- Do 14 dní od obdržania odstúpenia od zmluvy
- Platba je vrátená rovnakým spôsobom ako pôvodná platba
- Bez akýchkoľvek poplatkov pre zákazníka
6. Reklamácie a záručné podmienky
Na všetok tovar poskytujeme záruku v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Na uplatnenie záruky je nutné predložiť doklad o nákupe (faktúru).
Čo je kryté zárukou?
- Výrobné vady materiálu
- Vady vzniknuté chybným spracovaním
- Nesúlad so špecifikáciou produktu
Čo nie je kryté zárukou?
- Poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním
- Bežné opotrebenie
- Poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi (mechanické poškodenie, korózia z nevhodného skladovania a pod.)
- Poškodenie vzniknuté úpravami vykonanými zákazníkom
Ako uplatniť reklamáciu?
- Kontaktujte nás na obchod@mizopol.sk alebo telefonicky
- Popíšte vadu a priložte fotografie (ak je to možné)
- Uveďte číslo faktúry a dátum nákupu
- Po konzultácii s nami tovar odošlite alebo prineste na reklamáciu
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia
7. Kontakt pre vrátenie tovaru a reklamácie
Mizopol S.C. Grzegorz Walczak, Wojciech Błach
Kontaktné údaje
E-mail
obchod@mizopol.skTelefón
+420 732 932 347
Adresa skladu
Bory 53
42-503 Będzin
Poľsko
Pondelok – Piatok: 7:00 – 16:00
Sobota: 8:00 – 14:00
8. Právny základ
Tieto podmienky vrátenia tovaru vychádzajú z:
- Zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku
- Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov
Máte otázky k vráteniu tovaru?
Sme tu pre vás! Kontaktujte nás a radi vám poradíme s akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia alebo reklamácie tovaru.